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 服务与支持
客户服务
(1)售前咨询服务
  根据客户的具体情况和信息化建设的需要,提供规划咨询及解决方案,帮助您做出快速、准确的决策;

  向用户提供软件应用过程中不明事项的指导和应用咨询。

(2)实施服务
  实施服务是根据客户需求定制,满足客户个性化要求,为客户确定实施范围、实施任务、实施成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法,并帮助客户成功应用的专业服务。通过英泰立软件的实施顾问和实施专家,为用户提供满意的咨询实施应用服务,帮助用户成功,并为用户创造价值。

(3)培训服务
  我公司将会组织专业技术人员对客户进行产品功能、特征、使用方法等技术培训。培训合格后,发予英泰立软件相关的培训认证证书。

(4)现场支持服务
  我们拥有一批具有多年高校信息化建设项目开发管理经验的资深专业人员,他们可以面对面地与您进行沟通,在软件运行现场就您高校的具体问题进行针对性的研究分析,使问题迅速得到解决。

(5)软件安装配置与运行维护服务
  英泰立软件产品的支撑软件安装、设置。要求:帮助用户完成相关支撑软件的安装与设置;

  安装与系统参数设置。要求:帮助用户完成软件的安装与系统参数设置;

  软件常规运行维护服务。要求:提供软件运行维护服务。

(6)软件应用服务
  信函、电话、传真咨询服务。利用信函、电话、传真等手段免费为用户解答有关软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题;

  远程通讯服务。向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务;

  软件应用交流活动。定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间技术交流活动。

(7)保修服务

  正常使用时损坏,致使英泰立软件无法正常运行给予保修;

  非正常使用造成英泰立软件损坏,一律收费保修;

  对不符合上述保修条件者,不予保修。

(8)软件版本升级服务
  英泰立软件对产品会进行不断的改进和升级,改进的系统补丁和升级文件将会免费提供给用户。对于版本的升级,英泰立软件将会以最优惠的价格提供给用户升级版本。

(9)个性化服务
  针对高校个性化的需求,我们提供“量身定制”服务,使用一切资源,包括与合作伙伴一道为您的高校提供全面的信息化应用解决方案。

(10)在线服务
  E-mail服务。通过E-mail回执方式,为客户免费提供全天24小时的在线技术支持服务;

  在线帮助。提供在线产品使用帮助和疑难问题解答;免费为用户提供各种产品电子文档下载;

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